Правила поведения пациентов и посетителей

на территории стоматологической клиники “Фуллдент”

Утверждено ген.директор ООО “Фуллдент” Фаркашди Ш.Ш. 2017 год

Дорогие пациенты и сопровождающие! Для Вашего комфортного пребывания в нашей Клинике мы разработали несколько простых правил. Просим Вас ознакомиться с ними. Мы будем Вам очень признательны за их соблюдение.

Настоящие Правила поведения пациентов и посетителей ООО «Фуллдент» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. No 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ, ФЗ РФ от 21 ноября 2011г. No 3223-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными действующими нормативными правовыми актами РФ. Данные Правила определяют нормы поведения пациентов, сопровождающих лиц и посетителей ООО «Фуллдент» (далее Клиника).

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.Общие правила:

Мы открыты ко всем Вашим пожеланиям и относимся с пониманием к Вашим просьбам. Если Вам нужен особый подход, например, в связи с особенностями здоровья, предупредите об этом администрацию. Мы сделаем все, чтобы Ваше пребывание в Клинике было максимально комфортно. Клиника “Фуллдент” является частной медицинской организацией, оказание услуг в Клинике проводится после заключения в соответствии с нормами действующего законодательства РФ договора об оказании медицинской помощи с пациентом или его законным представителем. В договоре необходимо указать паспортные данные пациента или его представителя — это требование действующего законодательства в области медицины. Перед подписанием документов просим Вас с ними ознакомиться.

В местах общего пользования (холл, зона ресепшн, уборные), а также в стоматологических и рентген кабинетах просим Вас не шуметь, чтобы не отвлекать специалистов от рабочего процесса, а также не мешать другим пациентам.
В стоматологических кабинетах просим Вас не пользоваться сотовыми телефонами, а также отключать звук, чтобы не отвлекать специалистов от рабочего процесса, не мешать другим пациентам.
Просим Вас бережно относиться к имуществу Клиники.
Мы понимаем Ваше желание взять с собой питомца даже в стоматологическоеучреждение, но стоматология — это место с особыми требования к чистоте (асептике и антисептике). Просим Вас не брать с собой собак, кошек и/или иных животных, поскольку они не могут быть допущены в помещения Клиники.
Если Вы хотели бы сделать фотографию или снять видео в процессе приема у стоматолога, пожалуйста, обсудите это с врачом и ассистентом. Любые несогласованные действия, отвлекающие специалистов от работы, могут помешать им оказать услугу надлежащим образом. Обращаем внимание, что фотографирование и видеосъемка медицинских работников, а также их дальнейшее использование, могут быть осуществлены только с их письменного согласия в соответствии с действующими нормами ФЗ «О персональных данных», а также Гражданского кодекса РФ.
Если в процессе лечения в Клинике у Вас возникли пожелания и предложения в адрес нашей Клиники, Вы можете воспользоваться книгой жалоб и предложений, находящейся на стенде в уголке потребителя. Также если Вы бы хотели поблагодарить команду специалистов, Вы можете оставить отзыв на сайте клиники: www.fulldent.ru.
Мы постоянно совершенствуемся для Вас, поэтому будем рады и конструктивной критике. Отдел контроля качества обязательно примет во внимание Ваши пожелания.

2. Безопасность посетителей, персонала и имущества Клиники:

В целях обеспечения безопасности, общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности и иных преступлений, административных правонарушений, а также соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, запрещается:

приносить в Клинику любые виды оружия, а также любые предметы и средства (ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и т.д.), наличие которых у пациента/посетителя либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих;
приносить крупногабаритные предметы. Если у Вас все же есть необходимость принести с собой такой предмет, например, чемодан, просим Вас согласовать это с администратором Клиники заранее;
заходить в служебные помещения Клиники без разрешения административного персонала Клиники;
употреблять пищу в холле ожидания, врачебных кабинетах и других помещениях без разрешения сотрудников Клиники;
курить у центрального входа в Клинику и в любых помещениях Клиники;
оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещенияхКлиники;
выносить из помещений Клиники документы, полученные дляознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационныхстендов;
размещать в помещениях Клиники любые материалы без разрешенияадминистрации Клиники;
осуществлять фото и видеосъемку на территории Клиники, а такжеаудиозаписи разговоров с сотрудниками Клиники и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Клиники, а также согласия самих сотрудников;
осуществлять на территории Клиники функции торгового агента, представителя и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
заходить в медицинские кабинеты без бахил;
выносить с территории Клиники имущество Клиники;
причинять ущерб имуществу клиники;
преграждать вход в Клинику транспортом;
доступ на территорию Клиники лицам в состоянии алкогольного илинаркотического опьянения, с агрессивным поведением, а также лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

3. Время приема:

Каждая процедура в нашей Клинике выполняется по строгим протоколам, поэтому для нас важно, чтобы прием начался вовремя, и мы смогли бы уделить Вам именно столько времени, сколько запланировано. Мы просим Вас приезжать в Клинику минут за 10-15 до начала приема. За это время Вы сможете подготовиться к лечению, заполнитель необходимые документы и насладиться чашечкой ароматного кофе или чая.
Если Вы понимаете, что опаздываете, просим Вас сообщить об этом заранее — администратор Вас сориентирует, будет ли возможность Вас принять в то время, когда Вы приедете в Клинику. Если Вы опаздываете более чем на 15 минут или 25% отведенного на процедуру времени, то Ваш прием может быть перенесен на другое время и/или дату.
Продолжительность приема в большинстве случаев стандартная для каждого вида процедур. При проведении записи мы всегда ориентируемся на принятые в Клинике протоколы. В редких случаях врачам Клиники требуется немного больше времени для завершения процедуры, просим Вас относиться к этому с пониманием. Врач не может завершить процедуру по завершениивыделенного на нее времени, он может это сделать только после достижения качественного результата лечения.

4. Запись на прием:

Запись на прием проводится по средствам телефонной связи (+7-499-322-32-62 и +7-916-999-65-43); мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber, смс (+7-916-999-65-43) и сайта клиники www.fulldent.ru в рабочее время.
Если у Вас появилась обоснованная срочная необходимость связаться с администратором Клиники, можете обращаться с 8.00 до 23.00 (например, у Вас острая боль) по телефону +7-499-322-32-62 или +7-916-999-65-43.
При невозможности прийти на прием в назначенное время просим Вас предупредить администратора Клиники по телефону +7-499-322-32-62 или +7-916-999-65-43 не позднее чем за 4 (четыре) часа до начала приема.
За сутки до назначенного времени администратор Клиники свяжется с Вами для подтверждения времени записи. Просим Вас быть на связи или перезвонить для подтверждения записи.
Если мы не смогли связаться с Вами накануне дня приема до 18:00 для подтверждения визита, мы будем вынуждены перенести Ваш прием. Вам будет направлено смс уведомление о том, что визит не состоится.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил:

В случае нарушения настоящих Правил пациентами и/или иными посетителями, сотрудники Клиники вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
В случае нарушения данных Правил пациентом и/или его законным представителем, Клиника имеет право отказать в приеме и заключении договора на оказание услуг; в том случае, если договор уже заключен — в одностороннем порядке расторгнуть договор при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
В случае воспрепятствования оказанию медицинских услуг, проявлении неуважения к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям Клиники, при нарушении общественного порядка на территории Клиники, неисполнении законных требований сотрудников Клиники, причинении морального или физического вреда сотрудникам Клиники, причинении вреда деловой репутации Клинике, а также материального ущерба имуществу Клиники, законодательством Российской Федерации предусмотрена соответствующая ответственность вплоть до уголовной.